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电子游戏新网址:关于“广西民航”微信公众号运营的几点建议

时间:2017/12/11 22:04:24  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  2016年1月28日,广西机场管理集团全面服务体系正式运营,全面服务体系涵括了广西机场管理集团客服热线96365、“广西民航”APP、“广西民航”微信公众号、11个城市候机楼以及102个“航空服务点”,通过一系列为旅客提供便捷化服务的新平台、新举措,最大程度地提升了旅客服务水...

  2016年1月28日,广西机场管理集团全面服务体系正式运营,全面服务体系涵括了广西机场管理集团客服热线96365、“广西民航”APP、“广西民航”微信公众号、11个城市候机楼以及102个“航空服务点”,通过一系列为旅客提供便捷化服务的新平台、新举措,最大程度地提升了旅客服务水平、实现旅客出行最大便捷化,标志着广西航空新媒体时代已经来临。航空旅客可以在96365客服热线、“广西民航”APP、“广西民航”微信公众号轻松完成从航班查询、机票预订、值机、安检、登机、酒店预订、专车预订等航空出行相关方面的便捷服务,其线上线下相结合的方式,使航空旅客享受了从“家门口”到“舱门口”大众化的航空便捷服务。毫无疑问,广西机场管理集团全面服务体系的正式运行是广西民航史上的一次革命性的进步。

  随着移动互联网时代的到来,微信已成为移动互联网最大的平台。相对于APP来讲,微信不仅是一种跨平台产品,还可以快速迭代。对于开发者而言,它们的技术门槛更低,更新迭代更迅速,更节省人力、时间等成本;对于用户而言,获取成本更低,更省时间、省流量和手机硬件存储空间。为此,本文主要探讨作为广西机场管理集团全面服务体系中重要组成部分的“广西民航“微信公众号的运营。

  “广西民航”微信公众平台的搭建,不仅改变了广大航空旅客获取和沟通民航信息的方式,同时也改变了我们机场的营销环境,为此,运营好“广西民航”微信公众号对机场服务品质实现质的提升具有积极的意义。笔者有几点不成熟的建议,与大家分享。

  一、“广西民航”微信公众号要实现信息的的汇聚与通联。作为一个沟通工具,微信最强的属性是信息的流动,真正的价值是信息的汇聚与通联,但最终要体现到对人的服务上。无论是APP还是微信公众号,它们的本质都是提供服务。对用户而言,究竟是什么产品形态并不重要,只要这种服务能被很方便的获取。因此,微信平台发送的信息不在于多,而在于对旅客来讲是否具备实用性,否则再多的信息也是毫无价值。为此,“广西民航”微信公众号要实现各部门信息以及与航空出行相关信息的汇聚与通联,必须实现所有与航空出行相关的信息的汇聚与通联,从机票查询、机票预订、各县、地市机场大巴发送信息、航班信息、机场和航路气象信息、机场美食、酒店信息、旅游信息、购物信息、停车场信息、办理值机手续、登机信息等等,同时,必须将以上信息加以归类整合,力求简单和一目了然,以最大限度的方便旅客查询和了解相关信息。

  二、微信公众号要突出平台功能,实现跨界运营。由于机场服务仅仅是航空旅客出行的一个中间环节,为此,广西民航微信公众平台要搭建以航空旅客出行相关产业服务链为主线的,涵盖“吃、住、行、游、购”六大产业要素的综合服务平台,也就是跨行业、跨界运营的服务平台,实现跨界运营。要实现以上目标,我们必须借力。也就是说,本质上“广西民航“微信公众号仅作为搜索引擎,后台的数据除了一些是机场特有的资源外,其他的数据最好均来自与航空出行相关行业的较具影响力的公司,实现跨界资源整合。即机票信息来自各航空公司,酒店信息来自携程、专车信息来自滴滴,保险信息来自太保,旅游信息来自途牛、火车票信息来自12306、大巴票信息来自12308等等。也就是说我们只作为平台管理员的身份对微信公众号进行管理和维护,除机场本身特有的资源外,其他相关航空出行资源均采用借力的办法,不断满足广大航空旅客出行的各种需求。为什么要跨界整合资源,因为未来的竞争绝对不是在本行业内进行的。未来十年是跨界资源整合的时代,为此,个人认为,跨界运营应该是未来广西民航微信公众号的商业模式,通过跨界思维,我们要把所有有关航空出行相关行业最好的资源进行重新配置,把“广西民航”微信公众号打造成为最强大的航空母舰。

  三、微信公众号的粉丝要精准。微博营销领域有这样一句话:“一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍臭流氓。”大家都知道,现在很多商家都是通过花钱购买粉丝,实际上那些买来的“僵尸粉”对企业而言完全没有作用,只是一个数字而已。微信营销领域也有一句话:“一千个微信粉丝相当于十万个微博粉丝。”这句话说明了微信的粉丝比较微博的更精准,主要是微信最大的特点就是信任性和私密性,所以微信营销一定不要盲目地去追求粉丝数量,而是要以精确性为核心。尽管增加粉丝量是每一个公众账号运营的重要任务,但不能盲目增加,增加粉丝一定要精准有效。

  那如何做到增加粉丝的精准有效呢?除了常规的软文推广、好友推荐、微群加好友,最有效的是线下活动。由于微信是通过关系网进行贴身传播,因此具备一定的圈子文化,同时也是一个最佳的O2O(online to offline)商业模式,即可以从线上到线下,也可以从线下到线上。因此,在运营微信公众号的时候,同时需要建立微信群,主要目的是强化与受众互动,增强与微信平台黏性。因为如果你账号粉丝再多,而没有其他的方式和纽带强化关系,那他们在后台也始终是一个头像,只是一个没有黏性的账号。因此我们要通过建立微信群,不仅是吸引更多的人加入群,同时也是为了能开展线上线下活动,使微信公众号的影响力得以扩大,并最终实现商业化运营。这也决定了“广西民航”微信公众号运营一段时间后必须开展线下线上活动,为以后发展圈子经济奠定良好的基础。随着线上粉丝的不断聚集,我们要定期主办与航空相关沙龙与论坛,对于航空旅客来说,什么是他们最关注的,当然是机票价格,之后才是机场出行的便捷,因此我们要定期与航空公司、旅行社共同举办面向微信粉丝的以特价机票、特价旅游为主的航空旅游推介会、航空旅游摄影论坛、新开辟的航班航线推介会等等。这些线下活动,不仅增进了粉丝之间的感情,也增强了用户和微信公众号之间的粘性,并通过口碑传播进一步扩大微信公众号的影响力。因此,要运营好“广西民航”微信公众平台,必须调动起粉丝的互动和参与热情,提升用户黏性。

  四、微信公众号必须遵循移动互联网传播的规律。在“互联网+”热潮的引领下,这几年的微信公众号多如繁星,但真正令人印象深刻的却很少,究其原因就是仅仅把传统媒体上的内容照搬到微信上,而忽略了移动互联网传播的规律。由于微信上的内容传播,是基于社会关系和用户口碑的,只有具备了实用性的功能才能长久吸引用户并形成影响力。一个微信公众号就是一个产品,好的产品不仅仅只有内容。传统媒体强调的是“内容为王“。在新媒体时代,必须把内容当成产品来生产和经营,要遵循移动互联网产品生产的流程和规律,有意识、有目的地设计、开发、包装、营销,以此为基础不断优化产品功能和体验。因此,“广西民航“微信公众号要通过对微信后台大数据的分析,不断改进用户定制功能和体验,力求“一号在手,别无所求”的目标,要通过后台技术开发把“广西民航”微信公众号的实用性、工具性发挥到极致,满足旅客的个性化需求,让旅客用户一旦进入这个公众号,就能满足所有的航空出行需求。怎样才能满足旅客的个性化需求?举个例子:旅客需要获取停车场信息,只需要旅客发送“停车场”这三个关键字,微信就可以直接发送地图信息;再如,旅客需要预定酒店,只需输入关键字“订酒店”之后,微信就会回复一条信息,告诉用户附近有哪些酒店可以预订,并提供价格、电话号码等等。只有这样我们的旅客用户才能持久使用“广西民航”微信公众号,不需要下载别的相关航空出行软件,真正成为移动端的航空出行服务利器。我们最终的目的就是让用户对“广西民航”的微信公众号产生依赖,不仅信息要让用户产生依赖,功能也让用户产生依赖,只有这样,粉丝才会牢牢地待在企业微信公众平台上,同时还会愿意向自己的好友推荐。

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